Política de devoluciones
El plazo de devoluciones en Tienda Ortopedia Online es de 14 días naturales desde la recepción del pedido en el caso de desistimiento.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía por sus propios medios. Tienda Ortopedia Online no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda contacte en info@tiendaortopediaonline.com
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido, si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista o recibo de entrega de correos. Deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata y dentro de las 24 horas de su recepción en el teléfono 912208227 o a través de la dirección de correo electrónico info@tiendaortopediaonline.com, donde le indicaremos la forma de proceder.
2. Producto incorrecto o erróneo
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, póngase en contacto con nosotros en un máximo de 48 horas después de su recepción para subsanar el error a través de nuestro correo electrónico info@tiendaortopediaonline.com o en el teléfono 912208227
3. Producto defectuoso en Garantía
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado.
Consulte los plazos de devolución en este caso a través de nuestro correo electrónico info@tiendaortopediaonline.com o teléfono 912208227.
Quedan excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza (comportamiento de la madera,…), así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En Tienda Ortopedia Online queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de nuestra dirección de correo electrónico info@tiendaortopediaonline.com
4. Desistimiento, producto que no satisface sus expectativas estando en perfecto estado.
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con Tienda Ortopedia Online por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.
No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde Tienda Ortopedia Online; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobre-coste por dicha depreciación del producto.
Descargar el formulario de desistimiento.
5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Tienda Ortopedia Online, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía por sus propios medios. Tienda Ortopedia Online no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
6. No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos:
- Realizados a medida o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente.
- Por razones higiénicas, las prendas y fajas, los artículos de baño e higiene, almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y demás productos antiescaras si estos han sido sacados de su embalaje original, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.